【３】具体的な解決策
👉 それぞれの企業風土に合った
テーラーメイド研修
- 《１》研修プログラムの体系化
- （１）カスハラ基礎研修
- （全社員対象）
・カスハラの定義・影響・対応の基本
- （２）クレーム・カスハラ対応研修
- （実践強化）
- ①グレーにしない研修（全職員）
- ②カスハラにしない研修（管理職）
- ③カスハラ対応研修（選抜者）
- （３）相談窓口対応研修（専門対応）
- ①お客様対応窓口研修
- ②従業員対応窓口研修
- 《２》共有マニュアル・ルールの策定
- ①共有マニュアルの作成
- （判断基準・対応フロー・役割分担）
- ②ルールの策定と運用
- （ルールブック配布・研修での実践）
- ③データ収集とフィードバック
- （事例データベース・定期改善）